Chez Velis, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour trouver une solution — rapidement et sans complications.
Selon votre situation ;
Produit défectueux ou erreur de notre part
Remboursement complet ou remplacement. Au choix du client — frais de retour pris en charge par Velis.
Produit différent de celui commandé
Remboursement intégral garanti. Le montant total vous est restitué sans frais.
Changement d'avis sans défaut
Échange uniquement. Frais de retour de 35 DH à la charge du client. Produit non utilisé et dans son emballage d'origine.
Mauvaise couleur choisie
Échange possible. Selon disponibilité du stock. Frais de retour de 35 DH à la charge du client.
Délais à respecter
Délai de retour
3 jours, à compter de la date de réception du colis.
Délai d'échange
7 jours, Pour obtenir votre produit de remplacement.
Conditions requises
- Produit dans son état d'origine, non utilisé.
- Emballage d'origine intact.
- Photo du produit envoyée avec votre demande.
- Numéro de commande communiqué.
- Produit utilisé, lavé ou endommagé par le client non éligible.
- Retour hors délai (après 3 jours) non accepté.
Comment faire une demande ?
- Contactez-nous via le formulaire ; Rendez-vous sur notre page Contact et remplissez le formulaire en précisant votre numéro de commande et le motif.
- Envoyez les photos du produit ; Photographiez clairement le produit et son emballage, et joignez-les à votre message.
- Confirmation sous 24–48h ; Nous analysons votre demande et revenons vers vous avec la solution adaptée.
- Retour & résolution ; Votre produit est retourné et remplacé ou remboursé selon le cas convenu.